Công nghệ đồng hành chăm sóc sức khỏe: Chia sẻ của Phó TGĐ FPT Retail tại Techday 2024
Tại Ngày hội công nghệ – Techday 2024 chiều 13/11, bà Nguyễn Đỗ Quyên, Phó Tổng giám đốc FPT Retail, đã chia sẻ tham luận “Công nghệ đồng hành chăm sóc sức khỏe”. Bà Quyên đã khẳng định vai trò quan trọng của công nghệ trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là đối với chuỗi nhà thuốc Long Châu.
Bà Quyên nhấn mạnh rằng công nghệ là chìa khóa giúp Long Châu duy trì vị trí số 1 về số lượng cửa hàng và doanh thu, phục vụ và nâng cao trải nghiệm cho 26 triệu khách hàng. Bà chia sẻ, nếu phải chọn 3 từ khóa mô tả về Long Châu, đó là “Tâm huyết – Khách hàng – Công nghệ”. Và nếu chỉ chọn 1 từ khóa, đó vẫn sẽ là “Công nghệ”.
Công nghệ trong chăm sóc sức khỏe: Những điểm khác biệt
Tuy nhiên, bà Quyên cũng chỉ ra những điểm khác biệt khi áp dụng công nghệ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
Thứ nhất, công nghệ cần phải phù hợp với đặc thù riêng của ngành.
Thứ hai, an toàn của bệnh nhân phải được đặt lên hàng đầu. Mọi công nghệ được áp dụng tại Long Châu đều phải đáp ứng câu hỏi: “Công nghệ này có an toàn cho bệnh nhân không? Có giúp khách hàng mạnh khỏe hơn không?”.
Thứ ba, Long Châu sử dụng công nghệ để tiếp cận người dùng đa kênh. Bà Quyên cho biết, website của Long Châu là website có lượng traffic lớn nhất trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam. Một nửa traffic vào để đọc bài viết chứ không phải mua thuốc. Bà nhấn mạnh, Long Châu không xây dựng ứng dụng để bán hàng, mà để khách hàng tiếp cận với thông tin uy tín và tin cậy. Khi tin tưởng Long Châu, họ sẽ mua hàng tại chuỗi nhà thuốc.
Công nghệ AI: Nâng cao hiệu quả và trải nghiệm chăm sóc sức khỏe
Bà Quyên cũng chia sẻ về việc Long Châu đang ứng dụng AI trong nhiều hoạt động, như nhận diện toa thuốc, tạo lịch nhắc uống thuốc, quản lý lịch tiêm chủng.
AI giúp Long Châu nâng cao độ chính xác trong việc nhận diện toa thuốc lên đến 98%, giúp khách hàng tuân thủ điều trị hiệu quả hơn. Hệ thống quản lý lịch tiêm chủng giúp khách hàng theo dõi lịch tiêm của cả gia đình, tránh tình trạng nhầm lẫn, mất giấy tờ.
Bà Quyên cũng nhấn mạnh vai trò của AI trong việc cá nhân hóa giáo trình đào tạo cho 16.000 dược sĩ Long Châu. AI mentor thiết kế quá trình học tập cho từng người, giúp dược sĩ tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn.
Kết luận
Bà Nguyễn Đỗ Quyên khẳng định tầm quan trọng của công nghệ trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là trong lĩnh vực dược phẩm. Long Châu đang nỗ lực ứng dụng công nghệ AI để mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, góp phần nâng cao sức khỏe cho cộng đồng.
Nguồn: https://cafef.vn
Xem bài viết gốc tại đây