Khó khăn trong việc đăng ký xác thực sinh trắc học tại nhà
Việc đăng ký xác thực sinh trắc học tại nhà đang gặp nhiều khó khăn, khiến nhiều khách hàng phải đến quầy giao dịch của ngân hàng để được hỗ trợ. Theo ghi nhận của VietNamNet, tại BIDV Chi nhánh Nam Hà Nội, chi nhánh này đã phải bố trí thường trực từ 5-6 nhân viên để hỗ trợ khách hàng cài đặt sinh trắc học. Tuy nhiên, do số lượng khách hàng quá đông nên nhân viên giao dịch và thậm chí cả cán bộ an ninh cũng phải tham gia hỗ trợ. Mỗi khách hàng phải chờ đợi từ 30-45 phút để hoàn tất quá trình đăng ký.
Lỗi phổ biến và giải pháp
Lỗi phổ biến nhất mà khách hàng gặp phải là “lỗi 1003”, tức là lỗi gián đoạn do hệ thống quá tải. Trong trường hợp này, khách hàng được hướng dẫn về nhà tự cài đặt sau khi hệ thống đã giảm tải. Ngoài ra, một số khách hàng còn gặp lỗi do điện thoại không thể đọc được dữ liệu NFC, chẳng hạn như trường hợp của ông Nguyễn Huy Sĩ với điện thoại Samsung A7. Đối với những trường hợp này, khách hàng có thể được nhân viên ngân hàng hỗ trợ cài đặt bằng cách thu thập dữ liệu CCCD từ thiết bị của ngân hàng. Tuy nhiên, ngay cả công đoạn lấy dữ liệu khuôn mặt cũng không phải lúc nào cũng thành công.
Tình trạng quá tải tại các ngân hàng
Tình trạng quá tải cũng xảy ra tại các chi nhánh của VPBank và Vietcombank. Tại VPBank Khu đô thị Bắc Linh Đàm, khách hàng phải chờ đợi từ 2-3 tiếng để được hỗ trợ cài đặt. Ngay cả việc lấy số thứ tự cũng phải tranh thủ vì khách hàng đông quá. Tại Vietcombank Chi nhánh Hoàn Kiếm, khách hàng phải hẹn giờ chiều quay lại để được hỗ trợ. Mặc dù nhân viên các ngân hàng đều tỏ ra niềm nở, tận tình hỗ trợ nhưng do hệ thống quá tải nên việc đăng ký sinh trắc học vẫn gặp nhiều khó khăn.
Kinh nghiệm của khách hàng
Chị Vân Anh, một khách hàng của Vietcombank Chi nhánh Thành Công, chia sẻ rằng chị đã phải chờ đợi rất lâu nhưng cuối cùng vẫn không thể cài đặt thành công. Nhân viên ngân hàng cũng không thể hỗ trợ vì hệ thống quá tải. Chị Vân Anh nhận thấy rằng việc cài đặt sinh trắc học tại nhà không hề đơn giản và có thể gặp rất nhiều lỗi.
Nguồn: https://vietnamnet.vn
Xem bài viết gốc tại đây