Phát triển nguồn nhân lực AI: Kinh nghiệm từ VNPT
Trong bài tham luận tại Ngày hội Trí tuệ Nhân tạo Việt Nam (AI4VN) 2024, TS Lê Anh Văn, đại diện VNPT, đã chia sẻ kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực AI dựa trên thực tiễn. Theo báo cáo Chỉ số sẵn sàng AI của Chính phủ năm 2024, Việt Nam đã đạt được tiến bộ trong lĩnh vực AI, tuy nhiên số lượng chuyên gia AI còn hạn chế, chỉ khoảng 300 người, chưa đáp ứng nhu cầu thực tế.
Chiến lược đào tạo dựa trên sản phẩm AI thực tiễn
Để giải quyết vấn đề này, VNPT đã triển khai chiến lược đào tạo nhân lực AI dựa trên phát triển các sản phẩm AI thực tiễn từ 5 năm trước. Các sản phẩm này có đầu ra rõ ràng, phục vụ tập khách hàng lớn, đáp ứng yêu cầu khắt khe của thị trường. Việc đối mặt với các bài toán khó và cạnh tranh từ các đối thủ trong và ngoài nước đã giúp VNPT tạo ra đội ngũ nhân sự AI lớn mạnh cả về chất lượng và số lượng. Điều quan trọng là phải có định hướng, mục tiêu rõ ràng và liên tục thích nghi trong quá trình phát triển.
VNPT eKYC: Nền tảng AI định danh điện tử hàng đầu Việt Nam
VNPT eKYC, được phát triển từ năm 2019, là nền tảng AI định danh điện tử đầu tiên tại Việt Nam, xử lý hơn 1 tỷ yêu cầu vào tháng 3/2024. Nền tảng này được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế về chuẩn hóa thông tin thuê bao và mở tài khoản giao dịch trên môi trường số. Các kỹ sư VNPT AI đã làm chủ nhiều mô hình AI tương thích trên nhiều thiết bị phần cứng, đáp ứng đa dạng hệ điều hành và nền tảng, cũng như các yêu cầu mở rộng hạ tầng khi tập khách hàng ngày càng lớn mạnh. Năm 2023, VNPT eKYC đã đạt được chứng nhận ISO30107-3 về chống giả mạo khuôn mặt từ iBeta, khẳng định chất lượng của sản phẩm.
VNPT SmartVision: Nền tảng AI xử lý hình ảnh đa tác vụ
VNPT SmartVision là nền tảng AI xử lý hình ảnh đa tác vụ, bao gồm hơn 40 mô hình AI khác nhau chạy trên cùng một phần cứng, triển khai trên quy mô lớn. Nền tảng này đáp ứng yêu cầu đặc thù của Việt Nam như phát hiện các hành vi vi phạm giao thông, cảnh báo cháy, phát hiện vũ khí. VNPT SmartVision đã được sử dụng tại hơn 30 tỉnh, thành phố. Các mô hình AI của VNPT SmartVision liên tục được tối ưu để đáp ứng đa dạng điều kiện thực tế. Tháng 6/2024, VNPT SmartVision đã đạt giải nhất tại cuộc thi AI City Challenge 2024 trong khuôn khổ CVPR – Hội nghị hàng đầu thế giới về AI xử lý hình ảnh.
Ứng dụng Generative AI: Nâng cao trải nghiệm khách hàng
VNPT đang ứng dụng Generative AI vào sản xuất kinh doanh để nâng cao trải nghiệm khách hàng. GenAI tích hợp trên nền tảng chat giúp giảm 85% số phiên chat cần con người xử lý, tăng 10% độ hài lòng của khách hàng. AI tạo sinh cũng được tích hợp trong hệ thống tổng đài thông minh, giúp tự động hóa khâu tóm tắt, tổng hợp vấn đề trong từng cuộc hội thoại, xử lý 2-3 triệu cuộc gọi mỗi tháng. Việc phát triển và ứng dụng Generative AI đã mở ra nhiều cơ hội mới cho đội ngũ kỹ sư VNPT, bao gồm khả năng xử lý khối lượng dữ liệu lớn, xây dựng, triển khai các mô hình ngôn ngữ lớn, tối ưu hóa hiệu năng trên các hệ thống tính toán quy mô lớn.
AI phân tích dữ liệu lớn: Rèn luyện kỹ năng cho kỹ sư VNPT
Đối với một tập đoàn lớn như VNPT, AI phân tích dữ liệu lớn là một lĩnh vực quan trọng. Những dự án có quy mô lớn như phân tích hàng tỷ sự kiện người dùng trên MyTV để thấu hiểu hành vi và gợi ý người dùng các chương trình phù hợp, hay đồng hành với các tổ chức lớn như Bảo hiểm xã hội để phân tích hơn 20 tỷ bản ghi bảo hiểm y tế nhằm phát hiện gian lận, đã rèn luyện cho các kỹ sư VNPT kỹ năng xử lý và phân tích dữ liệu lớn, khả năng diễn giải kết quả trực quan, đồng thời đảm bảo tuân thủ các yêu cầu về bảo mật thông tin và đạo đức AI.
Hệ sinh thái VNPT AI: Toàn diện và đa dạng
Nhờ những thực tiễn trên, VNPT AI hiện tại có 80 chuyên gia AI và các kĩ sư khoa học dữ liệu, cùng hơn 200 kỹ sư phần mềm, hệ thống và nền tảng. Những nhân sự này cùng nhau hoàn thiện, phát triển hệ sinh thái VNPT AI ngày càng toàn diện hơn với hơn 100 AI engines phục vụ nhiều ngành nghề, lĩnh vực, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho hơn 100 tổ chức và doanh nghiệp.
Kết luận: Thực tiễn là người thầy tốt nhất
Để phát triển nguồn nhân lực AI chất lượng, cần bắt đầu bằng những mục tiêu cụ thể, thiết thực, với những tiêu chuẩn cao và khắt khe. Thực tiễn sẽ là người thầy tốt nhất, tạo ra nguồn nhân lực AI khác biệt. Khi đã có một đội ngũ nhân sự AI chất lượng, Việt Nam sẽ có cơ hội tạo ra những sản phẩm AI với khả năng cạnh tranh sòng phẳng cùng các đối thủ quốc tế, góp phần nâng cao vị thế nước nhà trên bản đồ trí tuệ nhân tạo thế giới.
Nguồn: https://vnexpress.net
Xem bài viết gốc tại đây