Ngân hàng ráo riết thu thập dữ liệu sinh trắc học: Khách hàng gặp khó khăn
Để đáp ứng yêu cầu của Ngân hàng Nhà nước về xác thực sinh trắc học trong các giao dịch giá trị cao, các ngân hàng thương mại đang tích cực thu thập dữ liệu sinh trắc học của khách hàng. TPBank là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc áp dụng 100% Quyết định 2345 về xác thực sinh trắc học, trước thời hạn 1/7/2024. Agribank, với số lượng giao dịch trực tuyến lớn nhất hệ thống, cũng đã xây dựng cơ sở dữ liệu sinh trắc học, làm sạch dữ liệu khách hàng hiện hữu và triển khai Module quản lý hạn mức tập trung.
Khó khăn trong đăng ký xác thực khuôn mặt
Tuy nhiên, quá trình đăng ký xác thực khuôn mặt với các ứng dụng ngân hàng không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Nhiều khách hàng gặp khó khăn do thiết bị di động không hỗ trợ đọc thông tin chip trên CCCD hoặc bị ứng dụng từ chối ngay từ bước đầu tiên. Agribank, BIDV và VietinBank đều nhận được phản hồi từ khách hàng về vấn đề này. Agribank đang gấp rút tìm cách khắc phục về mặt công nghệ và có hướng dẫn cụ thể để hỗ trợ khách hàng.
Trải nghiệm thực tế của khách hàng
Anh Vũ Minh Khuê, khách hàng của VietinBank, BIDV, Agribank và MB, cho biết anh gặp khó khăn khi đăng ký xác thực khuôn mặt với ứng dụng của VietinBank, BIDV và Agribank do thiết bị di động không được chấp thuận. Tuy nhiên, anh lại không gặp trở ngại gì khi đăng ký với ứng dụng của MB. Chị Lê Ngọc Diệp, khách hàng của MB, cũng gặp khó khăn khi đăng ký xác thực khuôn mặt do ứng dụng hiển thị thông báo yêu cầu đăng ký eKYC.
Hỗ trợ cho khách hàng
Agribank khuyến cáo khách hàng gặp khó khăn trong quá trình đăng ký xác thực khuôn mặt có thể gọi điện đến tổng đài hoặc đến các điểm giao dịch của ngân hàng để được hỗ trợ trực tiếp. Theo ghi nhận, một số chi nhánh của Agribank đã hỗ trợ thành công cho các khách hàng.
Lưu ý cho khách hàng
Khách hàng thực hiện giao dịch dưới 10 triệu đồng/giao dịch và dưới 20 triệu đồng/ngày vẫn sẽ không bị ảnh hưởng bởi quy định mới về xác thực sinh trắc học. Khách hàng cần lưu ý cập nhật phần mềm mới của ứng dụng ngân hàng để đảm bảo tương thích với hệ thống xác thực khuôn mặt.
Nguồn: https://vietnamnet.vn
Xem bài viết gốc tại đây