Áp dụng xác thực sinh trắc học: Ngày đầu tiên đầy thử thách
Ngày 1/7/2023, quy định mới về xác thực sinh trắc học cho giao dịch chuyển khoản trực tuyến 10 triệu đồng trở lên chính thức có hiệu lực. Tuy nhiên, ngày đầu tiên áp dụng đã chứng kiến nhiều khó khăn và sự cố, khiến nhiều khách hàng gặp phải trở ngại trong việc thực hiện giao dịch.
Sự cố và lỗi hệ thống tại các ngân hàng
Một số ngân hàng như Vietcombank, OCB và TPBank đã ghi nhận tình trạng lỗi hệ thống và quá tải trong việc cập nhật tính năng xác thực sinh trắc học. Nhiều khách hàng không thể chuyển khoản trực tuyến do ứng dụng báo lỗi, hoặc thông báo chưa thể thực hiện giao dịch vì vượt quá giới hạn 20 triệu đồng một ngày. Một số ngân hàng như OCB đã thông báo sẽ chuyển đổi sang OCB OMNI 4.0 và sẽ thông báo khi hoàn tất.
Khó khăn trong xác thực sinh trắc học
Ngoài các sự cố kỹ thuật, việc xác thực sinh trắc học cũng gặp phải một số khó khăn. Đại diện Ngân hàng Nhà nước cho biết tỷ lệ giao dịch trên 10 triệu đồng trong ba ngày gần đây dao động quanh 6-8%. Tuy nhiên, lãnh đạo một ngân hàng tư nhân chia sẻ rằng quá trình xác thực sinh trắc học có thể phát sinh khó khăn trong một số trường hợp, chẳng hạn như người dùng ở nơi không đủ ánh sáng, không nhìn thẳng camera, đội mũ, trang điểm quá đậm hoặc phẫu thuật thẩm mỹ. Điều này khiến việc nhận diện khuôn mặt trở nên khó khăn và có thể dẫn đến lỗi xác thực.
Tăng cường hỗ trợ tại chi nhánh ngân hàng
Để hỗ trợ khách hàng trong việc xác thực sinh trắc học, nhiều ngân hàng đã tăng cường nhân viên tại các chi nhánh. Lượng khách hàng đến các chi nhánh để đăng ký xác thực sinh trắc học đã tăng cao hơn thường ngày. Tại Hà Nội, các quầy giao dịch của một số ngân hàng đã kín khách từ sáng đến chiều tối. BVBank cũng cho biết tính đến nay đã có hơn 30% khách hàng xác thực khuôn mặt thành công.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Mặc dù gặp phải một số khó khăn ban đầu, các ngân hàng đang nỗ lực khắc phục sự cố và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Một số khách hàng đã chia sẻ rằng việc đến trực tiếp chi nhánh để xác thực sinh trắc học lại tiết kiệm thời gian hơn so với việc tự xác thực trên ứng dụng. Các ngân hàng cũng đang tiếp tục cập nhật và nâng cấp hệ thống để đảm bảo tính năng xác thực sinh trắc học hoạt động hiệu quả và ổn định hơn trong thời gian tới.
Nguồn: https://vnexpress.net
Xem bài viết gốc tại đây